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為積極響應山西省推進服務業(yè)提質增效行動計劃，切實提升集團公司企業(yè)形象，著力建設服務型企業(yè)。按照集團公司統(tǒng)一安排，山西ETC創(chuàng)新服務方式，延伸服務觸角，多措并舉為公眾出行提供全方位、無死角服務。

“延時+錯時”打造全天候服務。全省21個ETC營業(yè)廳在實行“中午連”“周末連”服務機制基礎上，即日起，將營業(yè)時間統(tǒng)一調整為9:00至20:00，365天為客戶提供全天候服務，11小時的營業(yè)時間解決了上班族工作時間不方便辦理業(yè)務的困擾。

“線上+線下”打造一站式特色服務。山西ETC堅持把“服務公眾美好出行”作為己任，瞄準更多服務“空白地帶”，充分發(fā)揮山西ETC客服熱線0351-7337793與山西ETC公眾號、山西ETC小程序服務優(yōu)勢。服務熱線可提前預約辦理，詳細了解辦理流程，實現(xiàn)群眾辦理只跑一趟；“山西ETC”APP線上服務渠道可提前上傳用戶資料，線上申請辦理ETC，線下激活安裝，為客戶提供一站式特色服務。

“提檔+升級”全力提升服務質量。山西ETC全面重塑運營服務綜合效能，大力推行“首問負責制”，“五主動、五服務、一公開”延伸服務，切實增強ETC全體員工的服務意識和責任意識，對服務流程、服務標準、服務步驟進行了全面升級，做到首問必答、首問必辦、首問必果，用戶服務體驗得到全面提升。

供稿：信通公司