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大同公司：四舉措助推收費管理工作

大同公司緊緊圍繞“11266”年度工作目標，緊盯收費管理各項工作指標，以基礎管理為本，經營效益為核，群眾滿意為尺，過程管理為要，通過制度先行、質量先行、服務先行、考核先行，收費管理各項工作高質高效有序推進。

以基礎管理為本，制度先行

編制《收費（治超）稽核管理辦法》《服務投訴管理辦法》《收費站原始記錄、內業資料等工作規范》等13項收費管理制度，創新印發了《數據分析管理制度》，健全優化收費管理“四梁八柱”，為高質推進收費管理各項工作任務提供強有力的制度支撐。

以經營效益為核，指標先行

持續引深“高速+旅游+商貿+物流+ETC”，與方特歡樂世界（大同）有限公司簽署《戰略合作協議書》，與山西經緯通達股份有限公司等周邊大型貨運、物流企業達成合作意向；組織召開“路警聯勤聯動跨省集成共享”座談會；創新完成稽核文化編制工作，收費管理水平和各項指標明顯提升。

以群眾滿意為尺，服務先行

持續引深“5S”工作理念和“一識二辨三確認”工作法，創新“大同公司”抖音路況平臺直播形式，全面推進轄區收費站“微服務”平臺全覆蓋，服務投訴連續3個月持續下降，高效形成服務群眾“點對點溝通”“面對面交流”服務新格局，加快推進轄區高速公路由“走得了”向“走得好”的跨越。

以過程管理為要，考核先行

強化收費各項工作任務全過程的檢查督導，創新提出“一周一督導、一事一檢點、一題一破解”工作理念，全面推廣大同南收費站周復盤工作法；充分發揮考核“指揮棒”作用，把指標落實情況作為考核各單位工作成效的“硬指標”，鼓勵各單位在管理、服務上主動創新求進，推動基層管理水平實現質的躍升。

供稿：大同公司