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大同公司緊緊圍繞“11266”年度工作目標(biāo)，緊盯收費(fèi)管理各項(xiàng)工作指標(biāo)，以基礎(chǔ)管理為本，經(jīng)營(yíng)效益為核，群眾滿意為尺，過程管理為要，通過制度先行、質(zhì)量先行、服務(wù)先行、考核先行，收費(fèi)管理各項(xiàng)工作高質(zhì)高效有序推進(jìn)。

以基礎(chǔ)管理為本，制度先行

編制《收費(fèi)（治超）稽核管理辦法》《服務(wù)投訴管理辦法》《收費(fèi)站原始記錄、內(nèi)業(yè)資料等工作規(guī)范》等13項(xiàng)收費(fèi)管理制度，創(chuàng)新印發(fā)了《數(shù)據(jù)分析管理制度》，健全優(yōu)化收費(fèi)管理“四梁八柱”，為高質(zhì)推進(jìn)收費(fèi)管理各項(xiàng)工作任務(wù)提供強(qiáng)有力的制度支撐。

以經(jīng)營(yíng)效益為核，指標(biāo)先行

持續(xù)引深“高速+旅游+商貿(mào)+物流+ETC”，與方特歡樂世界（大同）有限公司簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議書》，與山西經(jīng)緯通達(dá)股份有限公司等周邊大型貨運(yùn)、物流企業(yè)達(dá)成合作意向；組織召開“路警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)跨省集成共享”座談會(huì)；創(chuàng)新完成稽核文化編制工作，收費(fèi)管理水平和各項(xiàng)指標(biāo)明顯提升。

以群眾滿意為尺，服務(wù)先行

持續(xù)引深“5S”工作理念和“一識(shí)二辨三確認(rèn)”工作法，創(chuàng)新“大同公司”抖音路況平臺(tái)直播形式，全面推進(jìn)轄區(qū)收費(fèi)站“微服務(wù)”平臺(tái)全覆蓋，服務(wù)投訴連續(xù)3個(gè)月持續(xù)下降，高效形成服務(wù)群眾“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通”“面對(duì)面交流”服務(wù)新格局，加快推進(jìn)轄區(qū)高速公路由“走得了”向“走得好”的跨越。

以過程管理為要，考核先行

強(qiáng)化收費(fèi)各項(xiàng)工作任務(wù)全過程的檢查督導(dǎo)，創(chuàng)新提出“一周一督導(dǎo)、一事一檢點(diǎn)、一題一破解”工作理念，全面推廣大同南收費(fèi)站周復(fù)盤工作法；充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，把指標(biāo)落實(shí)情況作為考核各單位工作成效的“硬指標(biāo)”，鼓勵(lì)各單位在管理、服務(wù)上主動(dòng)創(chuàng)新求進(jìn)，推動(dòng)基層管理水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的躍升。

供稿：大同公司